“La meilleure forme de l’organisation c’est le chaos” - Jacqueline FENDT

Dans les grands groupes comme dans les PME, les effectifs des équipes marketing et communication ont rapidement augmenté ces 10 dernières années. Les managers marketing et communication ont professionnalisé leur action en s’appuyant sur des outils de gestion de campagnes, d’aide au ciblage ou d’aide au calcul du retour sur investissement.

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“Je sais que la moitié de mes dépenses de publicité ne sert à rien. Le problème est que je ne sais pas de quelle moitié il s’agit” John Wanamaker, 1903

Il existe trois grands indicateurs pour mesurer la performance et piloter la communication d’une entreprise ou d’une organisation.

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